Cambios, devoluciones y/o cancelaciones de los pedidos

Cancelación de un pedido

El cliente dispone de 14 días naturales para devolver su compra, salvo las excepciones contempladas para productos perecederos.

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe enviar un correo electrónico a la dirección cultius@boletsdemenorca.com con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.

Si decide revocar su pedido, tenga en cuenta que desde su formalización a través de nuestra web éste queda listo para envío en las 24 horas siguientes siempre que exista mercancía disponible.

Por lo tanto para no incurrir en gastos de envío y transferencia, de los que debería hacerse cargo Ud, debe contactar con Bolets de Menorca antes de 24 horas después de haber realizado el pedido.

En el caso que la mercancía solicitada por Ud no estuviera disponible en el plazo de 30 días desde la fecha de formalización de su orden de compra, Bolets de Menorca se pondrá en contacto con Ud. inmediatamente. Y le informará de inmediato sobre el particular y procederemos a efectuar el reembolso inmediato de las cantidades por Ud. satisfechas por pago de la mercancía.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios, la única forma es realizar una devolución y un nuevo pedido con el producto correcto.

Devoluciones y garantía

Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante teléfono o e-mail a Bolets de Menorca, indicando el número de pedido, para poder orientarle acerca del proceso a seguir. El Usuario tiene que devolver los productos en su estado original, sin abrir, con el embalaje y etiquetado original, debiendo adjuntar el albarán de devolución.

Telf.: +34 689 789 530 de 9 a 15h (GMT +1h) de lunes a domingo.

E-mail: cultius@boletsdemenorca.com

En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:

  1. Derecho de revocación: El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Usuario el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo con devolución de las cantidades abonadas por el consumidor excepto los gastos de envío que se descontarán del total a devolver. Para llevar a cabo este tipo de devolución deberá contactar con Bolets de Menorca mediante teléfono o correo electrónico dentro del plazo indicado. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos, en caso de no devolver el producto en su mismo embalaje recurrirá a una depreciación del producto.
  2. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío: Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Bolets de Menorca (mediante teléfono o correo electrónico) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
  3. De acuerdo con lo que dispone el artículo 45 de la ley 6/96 del 154 de enero de ordenación del comercio minorista, el cliente no podrá devolver a Bolets de Menorca los productos frescos o congelados si ésta devolución no se produce dentro de las 24 horas siguientes al libramiento o recogida del pedido, y siempre y cuando la conservación y la calidad de los alimentos congelados en el momento de la devolución no se haya deteriorado teniendo que ser aceptada por Bolets de Menorca. Entre otros, el producto deberá encontrarse en su envase original y en el mismo estado que en el momento de su compra. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del importe mediante transferencia.

Bolets de Menorca ofrece garantía de devolución de producto en mal estado o error en el envío.

Para acceder a la Garantía deberá también presentarse la factura de compra.

IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos:

  • 14 días hábiles desde la recepción para el derecho de revocación.
  • 24 horas desde la recepción para aquellos productos frescos o congelados.
  • En caso de dudas contacte con nosotros.